Politique de remboursement

Nous croyons en nos produits à 100 %. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous rendre heureux et vous faire sourire en utilisant notre service, mais nous comprenons que nos plans d’abonnement IPTV ne peuvent pas fonctionner parfaitement pour tout le monde à tout moment. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez un problème que nous ne sommes pas en mesure de résoudre et qui rend le système inutilisable, nous sommes plus qu’heureux de vous rembourser.

Comment faire une demande de remboursement ?

Veuillez noter l’ID de votre commande de transaction avec le sujet : « Demande de remboursement » et décrire dans votre e-mail les problèmes que vous rencontrez et la raison de cette demande. Dans certaines raisons, vous devez nous envoyer des preuves et nous vous enverrons également des preuves de notre travail et des choses que nous remarquons et devons également vous montrer pour mieux expliquer notre point de vue et notre décision de manière plus détaillée et plus transparente.

Conditions :

Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème dans les 48 heures, nous vous rembourserons. Veuillez contacter notre support en direct 24h/24 et 7j/7 à tout moment si vous avez besoin d’un assistant.

Nous suggérons à chaque client de faire un essai avant d’acheter un forfait de 1 à 12 mois.

Lorsque l’utilisateur n’est pas en mesure de configurer son propre boîtier et système de son côté :

Nous fournirons notre meilleur support pour configurer leurs boîtiers, appareils, applications et système dans tous les cas de demande d’assistance. La raison en est que nous ne connaissons pas les circonstances avec la boîte, les appareils et le système, etc. notre support est limité à des étapes prédéfinies pour les configurations des appareils.

Si certains canaux gèlent, se mettent en mémoire tampon ou ne fonctionnent pas parfois :

Bien que presque tous nos serveurs soient stables, il arrive parfois que certaines chaînes se bloquent ou ne fonctionnent pas pour diverses raisons, mais ce n’est pas pour toujours. Nos ingénieurs experts travaillent toujours pour les réparer.

La plupart du temps, ces problèmes sont temporaires et causés par les raisons ci-dessous :

Fluctuations Internet des clients.
Problème avec la configuration de la boîte/des applications/du client en général.
Votre FAI a un problème.
Le canal est en panne depuis la fin du serveur.
Le client a changé d’avis et a voulu se retirer/basculer entre les serveurs.
Mise à jour/redémarrage du serveur de notre côté (performance hebdomadaire nécessaire).

Si l’utilisateur/client ne peut pas regarder son plan d’abonnement IPTV pendant plus de 48 heures en raison d’un problème de serveur ou de tout autre problème causé par nous et notre fin, nous vous rembourserons intégralement le prix du forfait ou ajouterons tout le temps perdu en plus de votre abonnement gratuitement + certains bonus supplémentaire que nous pouvons négocier ensemble.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

Eurosatpro@gmail.com